***Aceptación de las Políticas***
Al realizar una compra en librosmedellin.com S.A.S aceptas las Políticas de privacidad, y Términos y condiciones de compra de forma explícita los términos y condiciones de esta política de devoluciones. Es tu responsabilidad leer y comprender estas directrices antes de finalizar tu pedido.
Productos Excluidos de Devolución
- Libros económicos: Los libros con precio reducido o en oferta no tienen derecho a cambio ni a devolución. ***Salvo casos específicos, véase Causas de Devolución***
- Libros de segunda mano: Estos productos se venden en el estado en que se encuentran y, por su naturaleza, no aceptamos devoluciones por ellos.
Causas de Devolución
Solo se aceptarán devoluciones de libros nuevos que presenten defectos notables de fabricación, como páginas en blanco, hojas faltantes, encuadernación defectuosa o cualquier otro problema que afecte significativamente la legibilidad del libro.
Requisitos del Producto para Devolución
Para que la devolución sea válida, el libro debe ser enviado en su estado original, sin haber sido leído, usado o dañado de manera intencional. Debe incluirse la faja o cualquier otro accesorio con el que haya sido despachado.
Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, debes completar el formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) en el siguiente enlace: CAMBIOS & DEVOLUCIONES. Este es el único canal válido para gestionar tu solicitud y debes adjuntar fotos o videos que demuestren el defecto del libro.
Plazos para la Devolución y el Reembolso
- Revisión de la solicitud: Una vez que hayas enviado el formulario de PQRS, nuestro equipo tiene un plazo de 10 días hábiles para revisar tu solicitud y darte una respuesta.
- Procesamiento del reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles a partir de la aprobación.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que usaste para la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. El reembolso del dinero por una devolución aprobada se procesará únicamente a la cuenta bancaria o método de pago que corresponda al mismo titular del cliente que realizó la compra.
***No se realizará el reembolso a cuentas de terceros***.
Costos de Envío
El costo de envío asociado a la devolución del producto corre por cuenta del cliente. La razón detrás de esta política es mantener nuestros precios competitivos y accesibles para todos nuestros lectores. Asumir el costo de logística para devoluciones de productos de bajo valor haría inviable el negocio. Al cobrar el envío de retorno al cliente, aseguramos que nuestro modelo de precios se mantenga sostenible y beneficioso a largo plazo.
Excepción
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
